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    zlrfjgc

    如何更好提升客户回头率

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    浏?#26469;?#25968;2993
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    其它回答 共18条
    重庆华膜水处理公司
    重庆华膜水处理设备有限公司 回答时间2019-03-12 10:52
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    ?#27426;系?#35753;客户来买来买来买想各种办法?#30431;?#25487;钱出来

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    深圳市科曼斯特
    深圳市科曼斯特 回答时间2019-03-09 10:37
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    是的同感 第一方面产品 第二方面服务 第三方面互动

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    义乌凌尔饰品
    义乌市凌尔饰品有限公司 回答时间2019-03-07 19:50
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    产品质量价格售后老客户回访做做

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    山东力元机械
    山东力元机械 回答时间2019-03-04 16:52
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    售后很重要做好售后?#22836;?#21153;

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    中国宇洲:邓小姐
    中国宇洲:邓小姐 回答时间2019-02-27 09:29
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    新客户都还没来   何来的老客户o(ini)oIMG_4525

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    yyhtzlsb
    余姚冠腾机械有限公司 回答时间2019-02-16 12:59
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    做好店铺和产品的定位?#20013;?#20379;应稳定的产品让买家无后顾之忧买家在你这里?#20309;?#25918;心自然就会长久买下去

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    nnrstswkj
    nnrstswkj 回答时间2019-02-12 14:31
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    产品质量客服服务

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    泊头市裕诚机械有限公司
    泊头市裕诚机械有… 回答时间2019-01-25 08:37
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    现在开发新客户简单维系老客户难我也想求解

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    东莞康惠
    厦门康净洁净科?#21152;?#38480;公司东莞分公司 回答时间2019-01-16 09:30
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    物?#20848;?#24265;

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    ?#30340;?#21253;装制品
    兴化市?#30340;?#21253;装制品有限公司 回答时间2019-01-11 19:17
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    那么我们应该具体怎么提升老客户的回头率呢其实只有三个方面

    第一方面产品

    第二方面服务

    第三方面互动

    ?#34892;?#20154;赶脚很奇怪就只有这六个字吗是的就是这六个字这六个字当就隐藏着提升老客户回头率的方法那么下面我来给你一方面一方面的剖解一下

    首先第一个方面产品

    其中产品涉及到主要是下面三个方面品质 包装 设计

    1那么先来?#37011;?#21697;质方面

    当然品质?#23548;?#19978;就是质量这个大家都知道一个店铺如果想做的好想赢得回头客那么就必须在产品这个基础上做好功夫但是往往很多商家在有时候却往往忽略了这一点例如在做一下低价产品引流量的时候往往会来低质量产品来充?#22791;?#36136;量产品那么如果你现在也在这么做的话那么你可以不用看我的文章了因为我希望各位能够脚踏实地的做产品做电商

    还有品质?#23548;?#19978;还包含了性价比性价比必须在质量的基础上才需要考虑的如果你的产品好性价比高那也不怕回头客不回头

    2包装方面

    首?#20154;?#19968;下包装方面这里不需要说太多请大家在保证包裹安全之下在包裹中放入以下物品发货清单客户服务卡 店铺产品宣传册会员宣传卡活动海报外包装贴提示标签

    发货清单让客户在收到货的第一时间知道自己享受到了哪些优惠还有你在送小东西的时候可以让客户一眼的知道这个东西是你送的

    客户服务卡是为了方便客户退换货方便

    店铺产品宣传册给客户的第一赶脚是这家店铺做的很专业很好还有如果你质量好服务好那么他就有可能吧这个册子带在身上给身边的好朋友看这样你就因为这个小册子不仅仅是赢得了老客户还有免费的收获了新客户

    会员宣传卡这个卡你可以做成会员卡的?#38382;?#36825;样客户也会很好的收起来说?#27426;?#19981;经常网购的客户哪天又看见这张卡他会上来问你这张卡有啥用现在还打折等等这样你的回头客又有了

    活动海报活动海报建议大?#26131;?#24215;内的爆款海报和老客户专享活动优惠信息这样客户第一时间拿到包裹的时候他就会直奔你家的会员活动页面这样无疑老客户的回头率又提升了一步

    3设计方面设计这个方面我就不说多了设计文案上面的人比我牛的人有很多我只是想说大家尽量的去完善自己的宝贝详情页和店铺首页以及会员页面以及会员专属活动页面还有就是不要让买家看了你的详情页还问你相关问题如果这样的话那么这个详情页做的是失败的当然也会?#34892;?#22855;葩的买家这个不排除的

    那么上面说的就是产品方面的相关问题可能打字比较多想说的话比较多大家不要见怪了下面接着说服务方面的问题服务?#23548;?#19978;是很重要的?#26041;ڣ?#36825;个看你是不是能?#35805;?#25569;客户信息的两个岗位我今天重点的说一下这两个岗位就是售前和售后的岗位

    首?#20154;?#21806;前所需要做的工作是

    提升成交率提升反应率产品知识熟悉

    老客户优先接待记录所遇到的问题

    每周安排交流会

    所有客户备注信息知道什么备注什么

    售后的工作是

    中差?#26469;?#29702;技巧加强物流跟踪发现疑难件

    重点老客户电话回访做好所遇到的相关问题

    完善客户相关信息每周安排交流会

    售前和售后的主要工作就是这些当然说具体详细的说我想那就要说很长很长?#27426;?#20102;今天我只在这里提一下具体应该做哪些工作你们的客服做了这些了吗如果没做也就不要说什么转化率率老客户回头率低的问题了

    下面就是今天说的互动方面的

    首先互动我大致分为方面分别为信息互动通讯互动个性化 回访工作

    信息互动包含发货短信提醒 到达城市提醒 季节变化提醒

    发货短信为了提醒客户您货已经发出去让客户不要在担心货还有没有发

    到达城市短信是为了让客户及时的调整自己的时间好签收包裹

    季节变化的短信是为了拉近与客户之前的亲密感

    通讯互动QQ群 掌柜说 微博 后院 微信 微淘 帮派

    这些大家都在用主要看你自己用那些或者说你的客户群体喜欢用什么当然我自己是几乎全部都在用只有帮派和后院不是经常维护其他的都在维护所?#28304;?#23478;不妨尝试一下用这些目前比较流行的SNS和你的客户互动你会有意想不到的效果那么每个SNS具体怎么互动网上我相信有很多更加详细的帖子

    个性化生日短信个性化 会员专属活动 赠品专属

    生日短信个性化是为了让客户有更好的体验感觉你很重视他

    会员专属活动这个也是让客户感觉这个活动只有他能够享受到所?#36816;?#20250;很乐意

    赠品专属这个赠品专属指的是可以自己做自己店铺的玩偶等等一系列东西发给你的客户群体?#30431;?#20204;感觉这个赠品只有你家有别家是没有的不要像什么手机?#21069;?#20160;么的大家?#21152;У?#36825;些东西买家是没有感觉的

    回访工作电话回访重点客户 短信回访 旺旺留言 邮件回访

    很多人是用短信的比较多其他的方式可能就是邮件的比较多了但是我这里只想提醒的就是你的店铺重要的客户?#27426;?#35201;适时的电话回访那样子的效果会很大

    希望我的答案能够解决你的问题 加油 

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